Ética y calidad, referentes en transformación de servicios
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El 17 de diciembre se celebró la jornada Ética y calidad, referentes clave hacia la transformación de servicios. Juan Pérez es el presidente de la Federación. Juan Pérez inauguró la jornada y reconoció el esfuerzo de las entidades que han trabajado en sistemas de calidad para mejorar el funcionamiento de las entidades. Raquel Morentin es la responsable de calidad e innovación de la Federación y habló sobre la transformación de los servicios en las entidades. Después habló María Jesús Goikoetxea que es profesora de la Universidad de Deusto. María Jesús Goikoetxea habló sobre la ética en las organizaciones.
El pasado 17 de diciembre se celebró en Valladolid, en CREFES, la jornada “Ética y calidad, referentes clave hacia la transformación de servicios” a la que acudieron más de una treintena de profesionales. Esta jornada tuvo como objetivo clarificar la relación entre ética y calidad, dos aspectos fundamentales del modelo de servicios centrados en la persona.
La jornada fue inaugurada por el presidente de la Federación, Juan Pérez, quien dio la bienvenida y agradeció a los asistentes su participación. Asimismo, el presidente reconoció el trabajo y el esfuerzo de las entidades que se han unido o han pasado de etapa en algún sistema de calidad, con especial reconocimiento a aquellas que se han incorporado o mejorado en el sistema de evaluación Calidad Plena como el Centro Especial Padre Zegrí que ha pasado a la etapa “Despliegue de calidad” o Asprosub Benavente que se ha incorporado al mismo. Las otras entidades reconocidas fueron Fundación San Cebrián, Pronisa y Futudís por su trabajo dentro del sistema EFQM y Asprona León, Aspanias y Centro San Juan de Dios, en el sistema ISO.
A continuación, Raquel Morentin, responsable de innovación y calidad de la Federación, enmarcó la jornada. Morentin habló de los básicos irrenunciables en la transformación de servicios (fomento de roles de ciudadanía plena, promoción de apoyos personalizados y maximización de las oportunidades de inclusión) y de las perspectivas éticas que guían ese trabajo hacia el modelo de servicios centrados en la persona.
Morentin dio paso a María Jesús Goikoetxea, Doctora en Derechos Humanos de la Universidad de Deusto, quien señaló que “el ámbito de la discapacidad es una gran aportación al mundo de la ética” y que el “modelo de transformación es otro modelo ético”. La profesora comenzó hablando de los fundamentos éticos y antropológicos e hizo un repaso por diferentes cuestiones éticas con el objetivo de enmarcar esta disciplina, la ética, dentro de la organización y la gestión, que supone una “mejora en la calidad de las prestaciones y servicios y en la calidad de vida de las personas”. Asimismo, ha hecho hincapié en la necesidad de considerar la ética desde una perspectiva micro (personas), meso (servicios) y macro (políticas) y ha planteando situaciones donde se hacían plausibles los dilemas éticos.
Los profesionales, por su parte, pudieron plantear sus dudas y debatir cuestiones relacionadas con la ética en al prestación de apoyos a personas con discapacidad intelectual.
